行业需求 电力企业在信息化的历史上有着相对悠久的历史,在多年的信息系统应用中,建立面向各个部门、各个子业务流程的信息管理软件,这些软件系统为企业的生产管理做出了应有的作用,同时建立是企业业务人员认识和熟悉了信息系统的使用和作用。 面对改革的深入和国家电力公司为电力企业制定的基本改革思路-“打破垄断、引入竞争、提高效率、降低电价、改善服务、促进发展”,电力企业要想在新的改革和市场竞争中获胜,就要使企业具备敏锐的市场触角、要有与世界接轨的经营理念、要有完善系统的管理机制、要有面向用户为中心的服务体制……要达到这些目标,"服务"成为现代电力最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务,谁就能获得更高的客户满意度,谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段,同时降低服务成本,成为与产品、质量同样重要的方面。 作为一种信息通道,短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性,极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。可以预见,在未来几年中,随着经济、技术以及网络设施的不断发展,短信息将成为电力向客户提供服务的重要手段。另外,电力内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求,但电力内部、电力与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机,应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。电力短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目,为电力在新经济时代制胜提供了保障。 如下图所示:
搭建自己的短消息平台,开辟了为客户服务的又一通道,把服务延伸到了客户的手机,极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式,更为高效和定向,信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体,使电力服务和形象宣传更加有效。 电力短信应用平台可以根据不同客户、不同需求,更高效提供更多个性化的服务和信息。 创建与客户间的双向沟通渠道,为客户提供主动服务的同时,更多了解客户需求,与客户共同创造价值。 以短信形式加强服务的同时,可以在传统手段基础上,大幅降低服务成本、提高服务效率。 使用范围 内部人员 对于电力的内部人员,可以用来内部沟通、信息传达、内部管理等。 外部人员 利用信息发布平台建立成一个为电力用户服务的移动信息服务窗口,电力所需的各种信息,如办事结果,缴纳情况等可通过短信及时得到通知。用户也可随时随地用手机查询所需信息。 目标 功能需求 电力短信典型业务 内部应用 会议通知、短消息群发 拥有权限的用户在网页上,可群发或单一发送指定消息。实现会议通知或内部交流。 操作步骤: 1、 用户进入发送网页,系统确定用户是否有权限进入; 2、 用户输入要发送的内容; 3、 输入接收短信的手机号码(用“,”隔开),或通过地址本选择; 4、 确认发送; 5、 系统调用API发送短信,显示发送成功或失败结果。 故障报警 生产系统检测到电力系统的故障,向相应的负责人手机发送报警短信息。 操作步骤: 1、 生产系统检测到故障。 2、 查询负责人手机号码; 3、 故障信息组成短信息(故障编号,故障描述),调用短信接口API发送。 故障查询 现场人员向系统发送查询短信,查询某地点末处理的故障。 操作步骤: 1、 现场人员向系统发送短信“GZ 地点编号”。 2、 短信系统调用生产系统的接口函数查询该地点的故障。 3、 短信系统把故障信息组成短信息,回复短信“故障编号,故障描述;…;…”。 故障消除确定 现场人员排除完故障后,向系统发送消障确定短信息。 操作步骤: 1、 现场人员向系统发送短信“SZ故障编号”。 2、 短信系统调用生产系统的接口函数进行故障消除确认。 3、 确认结果(成功、失败)以短信息回复到现场人员手机。
实现以下功能内部功能的前提是电力公司已经拥有自己的网站,并提供会员服务。 使用手机取回密码: 会员忘记密码,则点击网页的手机取回密码按钮,输入手机号,系统与捆绑手机核对,无误后发送密码到该手机。 手机取回密码操作步骤: 网站短消息新闻推荐: 会员登录后,可以直接使用发送短信功能,将电力网站新闻推荐到好友的短消息中,短消息费用将由主叫方(会员)支付(仅限于已经做手机捆绑的会员)。 网站短消息新闻推荐操作步骤: 会员即时消息、通知群发: 可以发送有关的学术会议、培训、活动通知到会员手机中。群发短消息费用由主办单位支付。 会员即时消息、通知群发操作步骤: 最新焦点新闻订阅 会员可以订阅焦点新闻手机短信发送,可采取每条计算,可设置每月或每日的条数,短消息费用将由主叫方支付。 最新焦点新闻网站订阅: 最新焦点新闻手机订阅: 新闻发送步骤: 邮件到达通知 当满足设定条件的邮件到达指定邮箱时,系统向相应的手机发送邮件到达通知。 操作步骤: 帮助功能 帮助功能,把业务操作说明以即时方式返回用户 操作步骤: a) 用户发短信“H”到电力特服号; 短信平台自动返回帮助信息,帮助信息在短信平台定制。 对外业务短信应用 电力用户办理业务时或通过电力公司的网站申请手机服务。成功申请的用户资料保存到短信用户登记表,并与业务系统关联。 当符合条件的业务发生时,根据登记表发送相应短信息到用户,用户发起的短信息交互应用通过登记表确认用户的合法性。 电费查询 用手机查询电费,可以查询当月电费、历史欠费、历史电费。 当月电费 1、 用户向电力的特服号发送格式为“DYF”,DYF即“当月费用”。 2、 短信平台的查询登记表,如果该手机已成功登记,则根据用户的业务资料查询出当月的电费,回复短信“用户名当月的用电费用为费用”。 历史欠费 1、 用户向电力的特服号发送格式为“QF”。 2、 短信平台的查询登记表,如果该手机已成功登记,则根据用户的业务资料查询出该用户的所有历史欠费,组成短信息,回复短信“用户名欠费情况:YYMM,费用;…;…。”。 历史电费 1、 用户向电力的特服号发送格式为“F YYMM”。 2、 短信平台的查询登记表,如果该手机已成功登记,则根据用户的业务资料查询出该用户的电费,回复短信“用户名 YYMM费用为:费用”。 电费摧缴 系统定时向符合摧缴电费的用户发送摧缴短信。 操作步骤 1、 后台程序定时扫描业务系统的费用表,查询出所有符合欠费的用户,向已做登记的手机发送摧缴短信“你YYMM 费用,…,…末缴纳,请于YYMMDD前缴清”。 通知 向所有用户或特定用户群发通知信息(如电费费率变更、停电通知、紧急停电通知)。 操作步骤 1、 操作员输入通知内容; 2、 选定用户群,发送通知短信息。
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