我国各行各业正在推行以信息化带动全面发展战略，尤其是企业和政府机构。IT技术对于改进传统运作方式的重要性越来越被认识。但是核心竞争力的提升并不完全取决于IT 方面的投入，更为重要的是对IT 应用过程的管理。信息化成功的经验证明，凡是对IT 应用过程加以关注、重视IT管理的，都取得了不同程度的成功。 

    IT 管理有两个层次的含义：一个是对所构建的信息化系统进行管理，保证系统能正常运行；另一个含义即是把IT 的特长发挥到“极致”，把这些特长融合到组织的业务流程之中，甚至因此而对业务流程进行重组和内部管理变革。这后一个IT 管理现在已经发展为“IT 服务管理”（ITSM）。  

    IT 服务管理（ITSM）与IT 管理的最大不同是，ITSM强调IT 与业务需求的有效融合，同时注重IT 投入的成本有效性。  

    IT 服务管理理念的推出，对IT 服务部门、服务提供商的角色提出了挑战。  

    易宝公司集多年IT 管理、IT服务之经验，深深感受到客户对IT 服务管理需求的殷切，在与客户的合作中，不断提升服务策略和服务能力，在对一部分客户继续提供IT 管理的同时，对那些IT 应用比较深入的客户，我们已经开始向他们提供IT 服务管理。 

☆      在全面高质量实施HP Openview 系列管理产品的同时，我们已经开始实施HP ITSM。
HP ITSM Reference Model （惠普IT 服务管理参考模型）是业界最早开发、比较成熟的ITSM 架构之一。  

☆      我们同时引进了可以比较密切管理客户业务的系统JP1 和Packeteer。

☆      为了把IT管理与客户的业务流程有更好的融合，我们在客户的支持下，开发了基于IT 管理的MAS-N和 MAS-O ，使得与客户业务密切关联的IT 管理信息得到了集中化、可视化的表现与管理，在客户的业务应用中发挥了很好的作用。  

☆   为了对那些想集中精力于提升核心竞争力的客户提供帮助，我们不断调整服务结构，加强IT 外包服务，为逐步实现ITSM 外包服务积累经验。