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Oracle数据库维保服务

数据库现场安装、升级服务
     由资深OCP认证工程师,提供各种数据库版本的现场服务:

  • 数据库软件单机安装
  • 数据库双机集群(9i,10G RAC)
  • 数据库软件升级的规划和实施

数据库健康检查服务
    数据库健康检查主要涉及以下四个方面:

  • 系统和数据库的可用性
  • 系统和数据库的完整性
  • 系统、数据库和应用的性能
  • 系统备份和恢复方案评估

  通常进行的检查工作包括:

  • 检查Oracle的数据库结构、初始化参数、主要配置文件
  • 检查并分析系统日志及跟踪文件
  • 根据用户工程师经验,检查影响Oracle性能的其它参数及设置
  • 检查系统和数据库是否需要应用最新的补丁集
  • 检查数据库空间的使用情况及规划管理
  • 检查数据库备份的完整性
  • 监控数据库性能

  数据库健康检查由具有相关工作经验的资深OCP认证工程师,采用适当的步骤完成内容丰富的检查表,检查前向用户提供所有检查表及其检查方法、方案,经用户确认后前来实施。通过对系统结构及运作架构进行高层面的评测,得出用户数据库的整体运行情况,指出系统运作流程中的潜在的风险区域,并在检查后5个工作日内产生全面建议报告。

数据库性能评估及优化调整服务
  数据库性能优化调整主要包括:

  • 数据库性能的监控和调整
  • 数据库安全及用户的管理
  • 系统资源的监控及管理
  • 数据库的备份和恢复
  • 数据库空间管理
  • DBA的工作职责及日常数据库系统的维护

  数据库性能评估由具有相关工作经验的资深OCP认证工程师,采用适当的步骤完成内容丰富的信息采集,收集前向用户提供数据的收集方案,经确认后前来实施,通过评估,用户可以得到:

  • 针对数据库文件分布的变化提出建议,以更好的使用现有资源
  • 使用经过检验的工具、脚本等以得到更好的效果
  • 简单评测相应的软件功能
  • 确认系统中已存在或潜在的问题
  • 在系统瓶颈出现之前发现他们,并了解它们对性能的影响

  在评估检查后5个工作日内产生基于Oracle最佳应用准则的性能优化调整建议报告,经用户确认后进行实施。

热线电话、电子邮件技术支持服务

  • 提供5×8小时的热线电话支持服务,及时解答用户的疑问, 如无法立刻解决将电话跟踪用户,直到帮助用户解决问题。
  • 提供7×8小时的电子邮件支持服务,收到邮件1个工作日内回复, 并对ORACLE的各类产品有关信息提供电子邮件警示服务。
  • 定期(两月一次)提供客户服务管理报告,汇总、分析客户反映的问题
  • 对用户的备份恢复方案进行评估,确认其有效性及可靠性,提出合适的更新改进建议

7×24小时紧急救援服务
     提供7×24小时应急响应热线,由具有相关工作经验的资深OCP认证工程师 在用户的Oracle产品出现重大故障时提供现场紧急救援服务。重大故障包括:

  • OS故障,导致Oracle不能正常启动或运行
  • 硬件故障(包括CPU、硬盘等),导致数据库崩溃
  • 人为故障,包括维护人员不小心删除数据库文件,或人为将Table中的数据删除等等
  • 导致数据库不能正常运行的情况,如控制文件遭破坏,Redo Log文件遭破坏,数据文件遭破坏等等   
  • 其他故障,包括影响数据库正常运行的各类紧急故障


  对于上述严重影响业务的问题,如在早上9时至下午4时(包括节假日) 接到用户的事故报告,并经确认为重大故障后,本地用户4小时内到达现场, 华东地区用户12小时内到达现场,其它地区用户或其余时间在第二个工作日 内到达现场,提出问题的解决方案,并在短时间内解决问题。 每次故障处理完毕3个工作日内提供详细的故障处理报告。

如何购买
    如欲购买或了解更多的信息,可联络:
 
联系人:郝佳

电话:010-64666822/64666823转211

邮件:jia.hao@epro.com.cn

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