易宝公司保修服务介绍

　　目前，虽然大部分高端服务器生产厂商对其生产设备的保修期限都提高到三年，但保修期后如何维修和保养这些高端设备日益成为每个企业信息技术主管（ CIO ）最首要的问题。

一．保修服务内容

１．建立维护系统档案

　　系统维护合同签订定后，易宝公司将为属于维护范围的所有系统建立完备的系统档案，对系统的硬软件组成、状态、系统设置参数、维护记录、解决步骤等内容进行全面的归档，便于管理，提高工作效率。

２．系统支持

　　当用户的操作系统出现问题，或用户需要提供技术咨询时，用户可通过电话、网络等方式联系易宝公司及时获得技术支持，排除故障；易宝公司将以最有效的方式（包括电话、网络和现场支持等多种方式）为用户提供技术支持，直至问题的解决；

　　当操作系统出现灾难性问题，无法正常恢复时，根据需要易宝公司可帮助用户重新安装操作系统，并按应用系统的要求对操作系统进行配置；

　　协助用户完成保修范围内的主机系统的操作系统的升级和补丁安装。

３．硬件保修和支持

当用户系统出现问题时，我方工程师将立即响应，对于无法通过远程诊断方式解决需要到用户现场的问题，易宝公司工程师将在合同规定的时间内赶到故障现场提供上门服务，向您提供所需的全部劳务、硬件部件和维护材料，以及现场备件更换，现场硬件部件测试及相关故障排除，使得系统硬件恢复至正常状态；易宝公司每半年一次检查保修范围内的设备运行状态，及时发现并避免设备发生问题；

４．定期巡检，防患未然

　　我们的工程师定期到现场对维保设备进行巡检，以便及时发现隐患，更换有潜在故障的部件。因为，有些问题是潜在的，如能及早发现，将大大延长系统的无故障运行时间。

　　巡检后，我们将为客户提供巡检报告，内容包括系统现在运行情况，哪些方面存在问题隐患及解决方案，总结同期系统的运行情况，并提出日常维护的建议，根据巡检报告，做出以后工作重点和建议。

５．第三方软件的支持

　　易宝公司的保修服务不仅局限于硬件的保修和操作系统的支持，还包括了帮助用户对解决第三方产品问题时的技术支持。当问题解决过程中，确定问题在于第三方产品时，易宝公司将协助用户将问题转交给相应产品的服务提供商，在整个问题的解决过程中，易宝公司可协助用户与第三方产品服务提供商进行联系，并对问题进行跟踪，凭借易宝公司在系统、数据库、存储、网络及安全等方面的技术优势来确保问题的解决，减少中间环节，节约用户的人员精力与时间。

二．服务方式

•  电话支持：专人负责，没有次数和时间限制，享有最高的优先级；

•  网络支持：在用户允许的前提下，通过网络方式，快速而直接的对各种软、硬件问题进行诊断和故障排除；

•  现场支持：根据需要，易宝公司工程师将在合同规定的时间内到达用户现场解决问题。

•  定制支持：还可针对用户的不同需求，提供其它适当的服务方式

三．服务响应 级别

* 用户可根据应用系统运行的关键程度合理选择服务级别

四．服务保障体系

１.专业＋熟悉

　　只有专业，才能解决问题；

　　只有熟悉，才能最快解决问题，甚至提前发现问题，避免问题产生。

　　我们对客户的服务策略是以我们的 IT 服务管理的专业加上我们对用户所使用产品的熟悉和研究，最快发现问题，甚至提前发现问题，最快解决问题。

２.严格的服务管理和监督机制

　　易宝公司有严格的服务管理体系，并为不同的用户专门定制服务系统和监督机制，包括服务接口，服务跟踪小组，服务队伍，客户回访，服务投诉等一系列保障手段，确保服务畅通无忧。

３.专用备件管理

　　必要的备件在服务保障中是非常重要的，易宝公司把服务客户的利益放在第一位，确保必要的备件，以便及时、快速恢复用户设备需求。合同签订后易宝公司将建立用户的专用备件库，以确保硬件故障的及时修复。

４．渠道保障

　　渠道畅通，保证现有 IT 环境或以后 IT 升级改造中的需要。

　　易宝公司多年的专业服务除积累了专业的服务经验和自身的服务队伍，也积累了大量优秀的 IT 领域渠道伙伴。用户的需求是多方面的，所以良好的渠道，保证了服务的成功通道。

五．我们的优势

１．注与专业

　　IT 专业化服务是易宝公司的核心竞争力，多年来我们一直专注在 HP 高端产品的增值服务和技术支持领域，是 HP 连续六年的高增值代理商（ VAR ），与 HP 各部门有良好地合作关系；也是中国区第一家 HP OpenView 授权技术中心和 HP 认证的 IT 服务外包供应商，并拥有多名获得全球 HP 认证的高级技术顾问级专家。

２．以客户为中心

　　站在用户角度，以最大限度保护用户关键业务系统正常运行为目标提供服务，而不是按照产品线来划分服务范围；

　　提供多方位、灵活的服务，按客户需求可定制个性化的服务内容、服务方式及服务时间等服务元素，以最大满足用户的不同需求。

　　高品质的服务，合理的价格、灵活的付款方式，在用户享受高品质专业化服务的同时，也为用户减少费用开支，降低 IT 维护的成本。

３．成功案例

　　我们连续多年承担了不同行业 HP 用户的硬件保修和软件系统现场支持服务，在 HP 设备保修与维护方面拥有一支有实力的技术队伍，而且还积累了丰富的 HP 各机型硬件和软件服务经验，得到了用户的一致好评，多年和用户连续签约，有效保障用户关键业务系统的正常运营。以下是部分成功案例：

•  国家外汇管理局北京外汇管理部

•  中国航空技术国际支持公司

•  中国外运股份有限公司

•  中国国际电子商务中心

•  宜家（北京）

•  宜家（上海）

•  北人集团

•  南京菲亚特

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