服务内容
主要分为两部分
针对用户业务系统的维护，我公司提供的技术支持服务包括：
系统硬件、操作系统、HACMP双机热备份等方面的故障诊断及排除、
软件升级服务和提供相应的培训与技术咨询。
1．系统硬件
我公司通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在
的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障，我公司将尽快予以修理、更换。
维护期内定期巡检服务：
我公司提供每2个月巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件问题,
从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供了保证。巡检内容主要包括：
1) 系统检测运行诊断；
2) 检查主要设备备件运行和外围设备运行情况；
3) 检查所有连接接口,Cable 电源稳定性等可能容易导致设备出现问题的敏感备件；
4) 检查系统Error Log File,和清理 Error Log Fole；
5) 协助用户机房技术人员,解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题；
6) 维护期内对所有维护设备的故障件均给予免费替换和安装服务，并确保所有替换
备件均为IBM原产并经过我公司严格的原机检验测试,以保证备件的性能和质量。
2、操作系统
我公司将负责定期检查操作系统中的系统设置和系统日志，以确认系统是否在正常的
状态下运行，同时对系统运行过程中所产生的垃圾文件和日益膨胀的日志文件进行
清理。如果系统运行出现异常，我公司将协助用户对在AIX进行系统性能调整和系统
优化，提高系统效率和安全性。
3、HACMP
在每2个月的巡检检查维护中，我公司会对HACMP系统进行详细检查，并进行模拟故障
测试，以确保在发生故障的情况下保证备份机能够正常接管生产机的工作。
4、数据库
我公司将定期检查数据库中的设置和数据库的运行日志，并对数据库中日益膨胀的
日志文件进行清理，在必要的情况下，对数据库进行系统故障监控和性能调优。
5、应用系统
对于主机上业务系统软件出现的问题，我公司可以协助查找出现故障的原因。但业务
系统软件的任何更改必须征得用户的同意。
系统服务方式及内容
为了确保用户的IBM RS/6000 主机系统能在
维护期内24小时正常运行，我公司将针对用户主机系统维护项目成立维护小组，由一名IBM认证工程师负责组织和协调用户的系统维护工作，这名工程师将配备手机，保证在7×24小时内能全天侯答复用户提问，对于用户主机软件系统发生的一切问题，这名工程师都将负责安排有效的维护工作。
1．系统预防性检查维护。
系统预防性检查维护是指每隔一定的时间，我公司工程师对用户的主机系统进行全面检测，确认
设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定的运行。具体维护计划为：
1）由我公司提供系统性能侦测软件，每个月定期运行一次，然后由用户工程师通过E－Mail将运行
结果发送给我公司，我公司维护小组的工程师将对收集的系统信息进行分析，并提供相应的结果分析报告。
2）我公司每二个月派经验丰富的工程师到用户主机系统进行预防性检查维护。检查的主要内容包括：
- 主机系统硬件各部分的检查。操作系统的检查。
- 系统性能检查及优化。
- 检查用户系统及数据库的备份情况并帮助用户制定备份策略。
- 根据用户要求，我公司提供用户有关AIX和HACMP系统使用管理等方面的技术支持。
- 我公司工程师将会经常性主动打电话给用户工程师，及时了解用户系统的运行情况。
2．故障响应服务
我公司为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据主机的故障级别而定，
其具体内容如下：
1〕一般性非系统故障
对于不影响用户业务工作的一般性故障，我公司工程师将首先向用户提供故障热线支持服务。其方式
包括通过电话进行技术支持和远程登录。如果远程支持不能解决问题，则在用户指定时间内到达现场，
在最短时间内排除设备故障。
2〕 系统故障情况排除技术响应
如果系统故障已导致或影响业务工作不能正常进行，我公司工程师将在接到故障报告后，立即向用户
提供电话支持服务，并根据用户要求及实际情况在第一时间现场提供维护服务。以下是不同的故障级别
对应的响应时间和响应方式：
| 级别 |
故障内容 |
响应时间 |
| Ⅰ |
系统出现警告，不影响系统运行 |
7×24小时电话咨询，24小时内到达现场 |
| Ⅱ |
出现部分设备坏，系统正常运行 |
7×24小时电话咨询，12小时内到达现场。 |
| Ⅲ |
系统故障 |
7×24小时电话咨询，2--4小时内到达现场。 |
3．系统培训和技术咨询
根据用户要求，我公司提供用户有关系统使用管理、
性能优化等方面的培训和技术咨询
4 技术力量
雄厚的技术力量，为优质服务提供了可靠的技术保证。我公司现拥有IBM认证的工程师八名。
5．热线电话
我公司提供7×24小时服务热线电话，在用户发现系统故障或遇到难以解决的疑难问题时给予立即响应。
我公司服务热线电话：64689391－314
在非工作时间可直接拨打服务工程师的移动电话
故障服务质量保证
- 对于操作系统、HACMP的故障，我公司将在故障发生后立即响应，并尽快加以解决
- 一旦保修范围内硬件出现故障，则在第一时间内马上从备件库提取备件
- 如果执行生产任务的主机无法正常工作，我公司保证将业务尽快切换到
相应的备份机上，以保证用户业务的正常开展。一旦生产机和备份机二台都不能正常工作，我公司将提供一台小型机，以保证用户业务正常进行
服务档案
- 建立系统维护档案
对用户的所有服务范围内的主机系统，我公司将建立相应的系统维护档案，均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息。
- 月度维护报告
在系统维护期内，我公司将于每月月初对系统性能侦测软件所获取的信息进行分析，
将上一个月的维护报告提交给用户，使用户了解系统运行状况
- 双月维护报告
我公司每2个月派经验丰富的工程师到用户主机系统进行预防性检查维护，并在两周内提供双月维护报告
- 年度总结
在一年的服务期即将结束之时，甲乙双方就一年来的系统维护状况举办一次研讨会，
总结经验并找出存在问题，为双方进一步合作打下基础。
如何购买
如欲购买或了解更多的信息，可联络：
联系人：郝佳
电话：010-64666822/64666823转211
手机：13693138128
邮件：jia.hao@epro.com.cn
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