数据库现场安装、升级服务
由资深OCP认证工程师，提供各种数据库版本的现场服务：
- 数据库软件单机安装
- 数据库双机集群（9i，10G RAC）
- 数据库软件升级的规划和实施
数据库健康检查服务
数据库健康检查主要涉及以下四个方面：
- 系统和数据库的可用性
- 系统和数据库的完整性
- 系统、数据库和应用的性能
- 系统备份和恢复方案评估
通常进行的检查工作包括：
- 检查Oracle的数据库结构、初始化参数、主要配置文件
- 检查并分析系统日志及跟踪文件
- 根据用户工程师经验，检查影响Oracle性能的其它参数及设置
- 检查系统和数据库是否需要应用最新的补丁集
- 检查数据库空间的使用情况及规划管理
- 检查数据库备份的完整性
- 监控数据库性能
数据库健康检查由具有相关工作经验的资深OCP认证工程师，
采用适当的步骤完成内容丰富的检查表，检查前向用户提供所有
检查表及其检查方法、方案，经用户确认后前来实施。
通过对系统结构及运作架构进行高层面的评测，得出用户数据库
的整体运行情况，指出系统运作流程中的潜在的风险区域，并在检查
后5个工作日内产生全面建议报告。
数据库性能评估及优化调整服务
数据库性能优化调整主要包括：
- 数据库性能的监控和调整
- 数据库安全及用户的管理
- 系统资源的监控及管理
- 数据库的备份和恢复
- 数据库空间管理
- DBA的工作职责及日常数据库系统的维护
数据库性能评估由具有相关工作经验的资深OCP认证工程师，采用适当的步骤
完成内容丰富的信息采集，收集前向用户提供数据的收集方案，经确认后前来实施，通过评估，用户可以得到：
- 针对数据库文件分布的变化提出建议，以更好的使用现有资源
- 使用经过检验的工具、脚本等以得到更好的效果
- 简单评测相应的软件功能
- 确认系统中已存在或潜在的问题
- 在系统瓶颈出现之前发现他们，并了解它们对性能的影响
在评估检查后5个工作日内产生基于Oracle最佳应用准则的性能优化调整建议报告，经用户确认后进行实施。
热线电话、电子邮件技术支持服务
- 提供5×8小时的热线电话支持服务，及时解答用户的疑问，
如无法立刻解决将电话跟踪用户，直到帮助用户解决问题。
- 提供7×8小时的电子邮件支持服务，收到邮件1个工作日内回复，
并对ORACLE的各类产品有关信息提供电子邮件警示服务。
- 定期（两月一次）提供客户服务管理报告，汇总、分析客户反映的问题
- 对用户的备份恢复方案进行评估，确认其有效性及可靠性，提出合适的更新改进建议
7×24小时紧急救援服务
提供7×24小时应急响应热线，由具有相关工作经验的资深OCP认证工程师
在用户的Oracle产品出现重大故障时提供现场紧急救援服务。重大故障包括：
- OS故障，导致Oracle不能正常启动或运行
- 硬件故障（包括CPU、硬盘等），导致数据库崩溃
- 人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为将Table中的数据删除等等
- 导致数据库不能正常运行的情况，如控制文件遭破坏，Redo Log文件遭破坏，数据文件遭破坏等等
- 其他故障，包括影响数据库正常运行的各类紧急故障
对于上述严重影响业务的问题，如在早上9时至下午4时（包括节假日） 接到用户的事故报告，并经确认为重大故障后，本地用户4小时内到达现场，
华东地区用户12小时内到达现场，其它地区用户或其余时间在第二个工作日 内到达现场，提出问题的解决方案，并在短时间内解决问题。
每次故障处理完毕3个工作日内提供详细的故障处理报告。 如何购买
如欲购买或了解更多的信息，可联络：
联系人：
联系人：郝佳
电话：010-64666822/64666823转211
手机：13693138128
邮件：jia.hao@epro.com.cn
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