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1． 硬件故障诊断
当客户设备硬件出现问题时，我司将协助客户进行故障
诊断和问题定位，并及时联系厂商到现场进行设备
维修和备件更换，争取在最短的时间内使得设备迅
速恢复至正常状态。
2． 系统维护
当客户的系统在运行和使用过程中
出现问题时，我司将以最有效的方式（包括电话、网络和现场支持等多种方式）为
客户提供技术支持，直至问题的解决；通过以上服务方式，客户可充分利用专业公司
的人力资源和技术力量，以达到对自身IT系统运行维护的全面技术覆盖，从而将有限
的精力专注于主要的赢利业务的发展。
3． 知识转移
我司的服务并不仅仅局限于针对故障
排除的传统技术支持概念，还将向客户传授技术和知识以及广泛深入的交流，以提高
客户工程师的能力。通过我司工程师的现场示范、讲解、操作、交流等方式，可以使
客户的系统管理人员尽快对他们所直接使用并维护设备及其系统有一个更深入全面的
了解，具备基本的运行维护知识与技能，这样也有利于日后客户的系统管理人员与我
司的技术支持工程师的交流和故障信息的传送，从而快速准确地发现并解决问题，
最终达到提高系统性能、延长运行周期的根本目的。
4． 系统高可靠性维护
HP MC/ServiceGuard是用来
保护用户的关键业务应用免遭软、硬件故障影响的系统高可靠性管理软件，一个高
可靠应用环境建立后是需要不断维护的，而且随着用户业务的不断增长，高可靠应
用环境也必须做出相应的调整。因此，随着客户应用环境的变化，我司将为客户
提供系统高可靠性维护服务，提供高可靠性应用程序组包配置、高可靠性应用程序
编写和高可靠性应用操作指导，帮助客户合理的使用HP MC/ServiceGuard来确保
系统的高可用性；帮助客户完整地分析业务处理的环境，检查和消除潜在的停机
隐患，保证关键业务的持续运行。
5． 主动式技术支持服务
客户除了为我司提供常规
的技术服务外，还将定期帮助客户的系统管理人员主动地进行系统的日常审查和诊断，
预测并即时发现系统的隐患或潜藏故障，以达到防范于未然的目的。之所以这样做，
有以下几点原因：
有些问题是潜在的，如能及早发现，将大大
延长系统的无故障运行时间；
有些问题是很细小的，往往被忽视，
我们会根据我们的经验，提出相应的建议；
有时系统并无
明显故障，但运行性能不理想，我们会提出系统配置改进或扩展方案，供您参考。
6． 系统升级更新
当客户的系统需要版本升级或增补
软件时，我司将协助客户完成此项工作。我司的工程师会根据应用的需求制订系统升级
规划，或根据系统的需求配置所需的增补软件，并采取必要的措施，从而减少或避免对
系统运行的中断。
7． 对第三方产品的支持
当在问题解决过程中，确定
问题在于第三方产品时，我司将协助客户将问题转交给相应产品的服务提供商，在整个
问题的解决过程中，客户可做为单一接口与第三方产品服务提供商进行联系，并对问题
进行跟踪，凭借我司在系统、数据库、存储、网络及安全等方面的技术优势来确保问题
的解决，减少中间环节，节约客户的人员精力与时间。
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