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某跨国集团企业竞争情报系统

某跨国集团
        -----中、韩文多语种网站监测,外围市场动向观察及相关政策法规解读、分析,全方位提升企业在竞争市场中的应变能力。

一. 项目背景

  某跨国集团以石油化学、产业材料、信息电子材料等三个领域为中心,致力于集中发展包括信息电子材料在内的高功能产业材料和高附加值石化产品。某跨国集团还致力于石油化工及电子产品原材料方面的研究开发,因此对相关领域的宏观信息、下游行业的技术发展动向,及市场变化极为敏感,因此很早就成立了相关情报部门定期收集信息提供给技术及管理部门。某跨国集团以前收集、准备企业竞争情报工作的一般流程是:人工上网搜索,定期剪报,然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析,形成满足各个部门需求的竞争情报报告。这种情报处理流程不仅收集的情报零散,缺乏系统性,而且情报不易统一存储,情报的实时性也很差。情报人员80%的时间都花在了情报的收集、分类、整理的前期工作上,而最终由人来做判断、分析信息得出结果的后期过程只有20%,这种情报的管理方式效果可想而知。随着网络的发展,竞争情报理念深入企业,企业也逐步意识到建立一套作为企业神经系统的竞争情报系统越来越重要,需要采用企业竞争情报软件系统来规范化情报管理工作,改变2/8漏斗的工作状态。易宝公司的工程师和集团相关部门进行了长达三个月的技术交流和测试,充分了解用户的相关需求之后制定了一套系统解决方案。

二. 项目目标:
及时从互联网目标网站中获取和处理竞争情报信息
  帮助企业从所选定的政府网站、媒体网站、行业网站、收费网站中,及时高效地自动采集数据,并对数据进行分类过和内容加工,代替以往的手工采集方式,极大提高了信息采集挖掘效率,使专业情报人员把更多的精力投入到情报分析中。
信息资源整合,建立情报信息资源库

  不仅整合网上信息收集渠道的信息,还要整合集团各部门和下属子公司的信息资源,建立集团情报信息资源库。对企业信息系统中的关键信息资源进行整合和存储,为集团建立核心的情报信息资源库,保障公司竞争情报工作的持续发展奠定了基础。
建立情报工作及管理流程,提高工作质量

  建立并支持事业支援部门的竞争情报工作流程,包括企业情报规划、采集、处理、发布等完整的情报管理流程。将专业人员解放出来,致力于提高情报分析的质量,加速情报的应用。

促进竞争情报集团化建设,打造统一情报管理信息化平台
  通过本系统的建设和应用,促进公司竞争情报配套的管理制度、运行机制和组织体系的完善,初步梳理和优化企业情报工作流程,逐步整合和优化企业竞争情报渠道,最终建立统一的情报管理信息化平台。

  根据集团的实际情况和现实需求,先将竞争情报系统落实于事业支援部/经营情报室,满足公司战略和市场的情报规划、采集、处理和服务的工作需求,支持经营情报室和集团其他部门之间进行协同工作。

  通过建设公司情报信息工作平台,培养企业员工获取和共享情报的意识,建立统一的公司情报组织体系和管理制度,提高对化工业战略市场环境及竞争对手重要信息和情报处理的及时性和有效性,实现研究成果共享,为企业高层提供决策支持。概括地讲,包括:统一的情报管理信息化平台、明确的情报工作流程和制度、配套的情报组织体系和情报渠道。

三.竞争情报系统建设方案
  通过搭建出一个适合集团自身特点的企业竞争情报管理系统才能把目前目前收集情报的漏斗摆正,前期的工作由CIS情报采集模块来做,集团情报部门人员共同建立起竞争情报分类树,建立了包括政策法规、下游市场、石油石化、产业材料、电子信息产业、产品价格、金融信息等几大分类,并定义了500多个相关网站进行情报自动采集。这样,情报收集、整理工作大大简化,情报人员可以腾出更多的时间来进行判断、分析等高等级的意识能动作用。通过CIS系统定义了情报处理流程进行情报的分析处理工作;并通过情报加工工具完成情报产品(报告或简报)的制作工作。

  集团的相关部门员工,包括销售部、市场部、研发部及决策部门可以通过网站的方式随时获取情报部门的情报产品。为了保证情报人员能够在第一时间获取重要的情报信息。另外,还建立了情报预警机制。通过CIS系统的预警功能的设置,当CIS系统采集到符合预警条件的重要情报时,系统可以立即以email或短信的方式发送到相关情报人员。
开发技术架构

系统逻辑设计
四.方案设计要点
针对集团有关竞争情报系统建设存在的问题,系统建设从整体规划应该分两步走。
第一阶段建设要点
面向对象
 事业支援部、公司领导层
技术方案
 产品化解决方案+部分定制开发。
建设要点
1)
产品化的解决方案,建立竞争情报应用试点。
2)
突出顾问服务,协助建立组织管理流程。
3)
结合界面、采集源和服务要求,进行适当的定制开发,摸索符合应用的竞争情报体系。
4)
通过培训,提高决策层及试点单位人员的情报意识及应用系统的技术能力,为企业培养情报人才。
解决问题
1)
以CIS产品化解决方案的实施部署,提高信息采集和处理得效率,使领导层对竞争情报系统有感性的认识,可以直观地看到系统实施的效果。
2)
通过CIS产品的应用,使情报人员对技术手段在他们工作中起到的作用有直接的了解。
3)
通过第一阶段公司与集团的共同实践,建设相对完善可行的情报组织架构,以及情报加工、管理、服务的流程规范。
4)
通过第一阶段的试点实践,对竞争情报的组成进行规划和实践,包括企业的环境信息、竞争对手信息、内部信息及其他信息等。对信息的来源和责任人进行有效的设计和规划。
实现目标
最终打造一个面向决策层的企业竞争情报应用。
第二阶段建设要点
面向对象
 集团公司各部门和各运营实体
技术方案
 集团公司各部门和各运营实体
建设要点
1)
平台化解决方案,打造集团化的协同应用平台。
2)
集团提供长期可持续发展的培训、支持、顾问服务。
3)
深入推广竞争情报平台应用,与集团其他系统整合,完善竞争情报平台的应用。
4)
定位事业支援部,为企业高层领导提供更深入的情报分析和服务。
应用特点
1)
情报的采集、加工工作分散到各个业务部门。
2)
各业务部门的情报架构需要更强大的工作流引擎支撑,涉及到各部门之间的情报协同加工。
3)
情报的服务不仅限于个别部门,而扩展到集团所有的部门和运营机构,对情报的浏览权限等提出更高的要求。
4)
各部门的竞争情报信息需要进行综合和深入加工,反馈到企业决策层。
实现目标
最终打造一个面向整个集团的企业竞争情报平台应用。


五.企业效益

  集团经过 CIS 系统的实施,把分散在互联网、企业内网、人员等信息源内的海量信息,经过采集、分类、过滤的处理,有机整合到 CIS 中,依靠系统强大的情报管理技术,初步形成了一个情报资料的内容管理平台,为把信息转换为知识,把知识转换为资源,充分发挥竞争情报在企业中的重要作用提供了强有力的支持。提高了竞争情报管理工作的质量,以及对竞争环境变化的应对能力。

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