统一管控物流综合业务，提高 IT 运行效率

-- 易宝采用 HP OpenView 实现中外运网络系统和应用的综合管理监控实施案例

一．客户背景

　　中国外运股份有限公司（以下简称中国外运）是由中国对外贸易运输（集团）总公司以独家发起方式设立，并于 2003 年在香港联合交易所成功上市。 中国外运是中国具有领先地位的物流服务供货商，核心业务包括货运代理、快递服务、船务代理 ; 支持性业务包括仓储和码头服务、汽车运输、海运。业务经营地区包括广东、福建、上海、浙江、江苏、湖北、连云港、山东、天津、辽宁等国内发展迅速的沿海地区和其它战略性地区，并拥有一个广泛而全面的服务网络和海外代理网络。中国外运年产值数百亿人民币，员工数万名，是名副其实的物流 " 航母 " 。

　　在瞬息万变的市场经济条件下，为了达到成为中国市场具有领导地位的综合物流服务供货商的目标，中外运公司不断投资信息技术，务求紧贴客户不断扩展的信息技术需求。最近的几年，中国外运在 IT 建设方面进行了很大投入，组建了覆盖全国主要城市和沿海等经济活跃地区的 100 多个节点的计算机网络，并且建立了二三十个业务应用系统，其中包括 MK 物流管理系统、空运快件系统、仓储管理、陆运系统、汽车调度、货物配送、运输管理、财务 ERP 、 OA 、人事管理、电子邮件、安全系统等。但是，随着物流电子化进程的深入，中国外运也逐渐感觉到维护庞大业务信息网络的高难度。

二．项目需求

　　最近的 3 、 4 年间，物流行业成为信息化建设最富活力的行业之一。然而，在物流企业从传统业务快速向现代业务转变的同时， IT 系统管理的难题也随之降临。

　　短期内业务网络的大规模扩张、新的 IT 应用频繁上马等状况，对 IT 环境的运行状态的要求越来越高。让物流企业渐渐感到网络管理上的力不从心。而由于物流业务具备业务种类多样、接口多、网点分布区域广、人员应用水平参差不齐等特点，要完成网络管理由繁至简的转变并不容易。

　　中国外运在 2003 年前后萌发了统一网管的想法。当时，负责网络管理的只有几个人，需要管理全国的骨干网络、几十台安装了不同操作系统的服务器、要维护各种各样的数据库，还要参与不同项目，慢慢感觉不胜负荷。整个系统的各个部分的管理也是 ' 各自为战 ' ，管理的状态非常分散。以设备管理为例，华为的路由器用华为的管理工具， HP 的磁盘阵列用 HP 的管理工具。另外，由于采用分片包干的管理方式，分派几位工程师分管网络设备，几位工程师分管服务器，还要有人专门负责数据库的维护等等。由于对这个系统环境的各个组分是采取 ' 分兵把守 ' 的办法，容易造成在系统故障时，故障界定困难，责任划分不清，处理问题不够及时。而由于技术人员在负责监控系统运行的同时还担负着公司的生产性任务，工作重心常常发生偏移，导致业务服务响应能力下降，处理能力下降。奇缺的人员、复杂的操作和尚未明确的流程让管理人员深陷管理 " 怪圈 " ，随着时间的推移，这种窘迫的状况有继续恶化的趋势。

　　这种状况必须得到及时扭转。 IT 环境的管理需要用 IT 的办法来提高其管理效率、管理精度、和综合管理能力。只有 IT 管理能力提高了， IT 的运行效率才可能提高； IT 运行效率高了，业务流程才能更顺畅，企业才能获得更大的效益增长。

　　基于自身的实际管理需求，中国外运开始寻找能够高效集成多种管理工具、同时规范网管流程的统一网络管理解决方案。

需求特点 :

　　在网络规模高速扩展的情况下，分散式的网管手段已经不能满足需要， IT 系统所承载的综合物流业务需要集成多种管理功能的统一管理平台。

三．解决方案的应用

　　中国外运的统一网管平台 由易宝电脑系统（北京）有限公司负责实施，项目已于 2005 年 4 月 26 日 顺利通过验收，并进入正式运行状态 。

　　易宝解决方案选用的是 HP 公司最新发布的 OpenView 版本，选购了大部分 OpenView 系列的监控产品，包括 NNM 、 OVO 、 OVPM 、 SPI 、 OVIS 、 Service Navigator 等。

主要功能：

1 ．网络管理

　　中外运的公司网络包括北京总部、各地上市公司、非上市公司等，管理的节点包括总部一级节点，分公司二级节点、三级节点，以及各种应用服务器。通过 NNM 的管理，有效地实现了拓扑管理、性能管理、报警管理等，通过事件关联，网络管理员可以根据收到的邮件报警，准确地把握故障所在。

2 ．系统管理

　　中外运的关键服务器运行于 HP-UX 、 IBM AIX 、 Linux 、 Windows 等多种平台。 OVO 正好可以对这些平台进行有效管理，从 CPU 、内存、交换空间，到磁盘空间、网络活动等，系统的性能全部纳入了管理的范围。通过 OVPM ，实现了对系统性能数据图表化管理， OVPM 实时采集系统性能数据，可以提供分时间段的线图、柱图、饼图、表格等多种表现形式。

3 ．数据库管理

　　易宝对中外运关键业务中的数据库采用了 Oracle 、 MS SQLServer 等主流数据库产品。 HP OpenView 中的 SPI for Dabatabases 可以同 OVO 无缝集成，实现对数据库的状态、性能、故障等的全面监控。

4 ．应用管理

　　中外运的关键业务应用包括 Oracle ERP 系统、 MK 物流系统、 EDI 系统、 CA 备份系统、邮件系统、 Portal 系统等。基于 OVO 提供的灵活的监控平台，开发了针对具体应用的监控模板，可以对应用的状态、性能、日志等进行实时监控，保障业务的正常运行。

5 ．服务视图管理

　　HP OpenView Service Navigator 可以提供从服务角度的业务视图，该服务视图与具体的监控紧密联系起来，为管理员提供了服务的运行状况信息。

6 ． Internet 服务管理

　　中外运还为公司员工及外部客户提供了各种 Internet 服务，如邮件、公司主页、内部 OA 系统等。 OVIS 可以提供体验式服务监控，通过在公司内部及外部建立多个 Probe ，对中外运的 Internet 服务的可用性、响应时间等进行实时监控，保证了客户满意度。

四．客户的收益

　　易宝为中外运公司实施的 HP OpenView 项目，实现了对系统中大部分设备和应用的监管，并且为今后上线的应用预留了扩展空间，同时还帮助用户完成了向流程化网络管理制度的转变。

　　正如中国外运信息管理部相关人员所述 " 以前一提起网络系统管理，想到的就是数十个厂商自带的小工具，各管各的。现在，我们拥有了一个集成式的管理平台。从目前系统使用的情况看，中国外运主要的业务应用都可以在此平台上监控到。 "

　　这是一次网络管理操作的彻底简化，而在这种轻松的管理体验背后，其业务系统的服务响应能力大大加强，工作流程也实现了透明化。

1 ）帮助客户完成了网络管理制度的转变。

　　中国外运信息管理部已经将原来的分片包干改为了 5 × 8 小时的值班制，工作人员按时段监控网络系统运营情况，负责处理简单网络系统故障，遇到重大问题按照操作流程进行处理，并且要记录值班时间内的运行指数与事件，汇总形成每天的网络系统运行报告。

　　对于值班制，中国外运计划将其扩展到 7 × 24 小时值班。

2 ）减轻了管理员的工作量，提高了响应速度，缩短了平均修复时间，并且可以根据前瞻性的预警，有效地避免故障的发生，使 IT 综合管理水平在原有基础上又上了一个新台阶。真正实现了使 IT 为生产服务，为业务服务，为客户服务。

　　" 采用 OpenView 以后，还是原来这么多人，但是对系统和网络的了解却更全面了 " ，中国外运项目负责人表示，以前很多问题摆在表面却无法发现，现在可以 " 透视 " 整个网络的各个部分，去发掘系统中的潜在问题。

3 ）中外运正在尝试将更多的流程（包括事件流程、问题流程、变更流程等）导入到这一平台上来，这样不仅各级、各部门的责任更加明确，网络系统运营维护的各项操作也有章可循了。

五．完善的服务

　　中外运 HP OpenView 项目不仅涉及的产品多，而且要求的时间紧、质量高。易宝公司在保证技术力量的情况下，从一开始，就重视科学的项目管理，以管理促实施，在各个部门的通力协作下，顺利完成了项目的产品咨询、产品的选择与方案设计、产品的现场安装实施、 OpenView 产品与第三方产品的集成及产品的使用培训等实施。

　　在项目实施后，易宝派专人为中外运提供服务，帮助其解决运行中出现的问题，为其系统管理提供了可靠的保障和良好的应用环境。易宝坚持“以客户为中心”的服务理念，使易宝的服务更具人性化。